來源：楚天都市報(bào) 葉文波
網(wǎng)購血拼時(shí)固然很爽，但如果發(fā)生糾紛該怎么辦？最近20多天里，漢口李女士由于給了一家淘寶網(wǎng)店一個(gè)中評，引來不小的麻煩：店家不斷給她和她的母親打電話騷擾，之后就連小區(qū)物業(yè)也躺著中槍，嚴(yán)重影響物業(yè)工作。
昨日，記者向淘寶客服反映此事。對方表示，將在24小時(shí)內(nèi)處理此事。
退換問題產(chǎn)品未果
買家給中評遭騷擾
前段時(shí)間，李女士在母親家坐月子。昨日她介紹，9月下旬，她在淘寶網(wǎng)的一家東莞網(wǎng)店訂購了一套近7000元的茶幾、電視柜，留下了自己和母親的手機(jī)號碼。10月上旬，物流公司送貨上門，拆開包裝一看，電視柜的木板上有一道長約5厘米的裂縫。
李女士與店家協(xié)商退換，對方卻稱只能維修。之后，店家派員工上門維修，但對于李女士提出的給予適當(dāng)補(bǔ)償?shù)囊笪从杞邮堋?0月15日，心中不快的李女士，給了該店一個(gè)中評。
從10月27日開始，李女士的生活變得不再平靜：店家不斷給她打電話，讓她將評論刪掉。“我拒絕了，他們就每天打。”李女士說，由于不堪騷擾，幾天后，她將對方電話拉進(jìn)了黑名單。
騷擾李女士沒有效果，店家將目標(biāo)轉(zhuǎn)向李女士的母親。李母的手機(jī)通話記錄顯示，從11月5日到15日，店家每天都會(huì)多次打來電話，其中僅11月11日中午12時(shí)之后的20多分鐘內(nèi)，就有6個(gè)來電（如圖）。而每天凌晨時(shí)分，騷擾電話更是頻繁。
無奈之下，李女士的母親也將對方電話拉黑。
小區(qū)物業(yè)躺著中槍
物業(yè)人員叫苦不迭
在李女士和她母親被騷擾的同時(shí)，李女士母親所在小區(qū)的物業(yè)公司也深受其害。
“店家可能是通過送貨地址，查到了我們的辦公電話。”物業(yè)工作人員介紹，剛開始，對方聲稱要找李女士，讓她修改評價(jià)。由于李女士并非該小區(qū)業(yè)主，值班人員多次解釋稱不認(rèn)識(shí)她，沒想到對方惱羞成怒，大爆粗口。
最近幾天，事態(tài)發(fā)展更加嚴(yán)重。店家不停打來電話，物業(yè)值班人員接聽之后，對方卻什么話都不說。“一般從每天下午2點(diǎn)以后開始，掛斷之后再打，一直持續(xù)到晚上7點(diǎn)鐘左右。”物業(yè)工作人員介紹，由于店家的騷擾，曾有業(yè)主反映，物業(yè)電話一直處于占線狀態(tài)。
“這對我們的工作影響很大。”物業(yè)工作人員說，該小區(qū)有1200多戶業(yè)主，一旦有業(yè)主遇到危險(xiǎn)需要求助，而物業(yè)辦公電話又打不通，很可能釀成嚴(yán)重事故。由于臨時(shí)更改電話號碼不太現(xiàn)實(shí)，而固定電話又不能像手機(jī)一樣安裝攔截軟件，所以他們對騷擾既叫苦不迭又束手無策。
店家態(tài)度依然強(qiáng)硬
淘寶客服展開調(diào)查
昨日，記者聯(lián)系上涉事網(wǎng)店。店主稱，他也感到委屈，“網(wǎng)上開店不容易，客戶給中評或者差評，我們承受不起。”
“那也不能騷擾物業(yè)呀！”記者說。對方回答：“你讓她考慮一下吧！評價(jià)什么時(shí)候不見了，她什么時(shí)候就能得到安寧。”
對此，李女士表示，既然店家的態(tài)度如此強(qiáng)硬、手段如此惡劣，她絕不會(huì)刪改評論加以縱容。
李女士和小區(qū)物業(yè)工作人員懷疑，該店家可能使用了“呼死你”軟件。他們曾向武漢電信部門反映，也曾向武漢警方報(bào)警，但由于涉及管轄權(quán)問題，問題一直沒能得到解決。
昨日下午，記者向淘寶客服反映此事。對方表示，將在24個(gè)小時(shí)之內(nèi)調(diào)查處理。
