春節(jié)過后，上班一族陸續(xù)開工，外賣平臺又開始熱鬧起來。記者了解到，如今點(diǎn)外賣的人越來越多，幾大外賣平臺也不斷推出“紅包返現(xiàn)”和“滿減”等優(yōu)惠活動吸引人們消費(fèi)，看似“物美價(jià)廉”。不過，有市民發(fā)現(xiàn)，同樣的食品，店里的價(jià)格要比網(wǎng)上低很多，這是怎么回事呢？
堂食比外賣價(jià)格低
記者在一家外賣平臺上發(fā)現(xiàn)，不少商家推出的優(yōu)惠力度非常大，比如滿30元減15元，部分商品3折、4折優(yōu)惠等。如此大的打折力度往往讓點(diǎn)餐的消費(fèi)者十分心動。然而，事實(shí)真的如此嗎？
最近記者在某外賣平臺點(diǎn)了一份早餐，其中糯米雞價(jià)格是7元，但其實(shí)平常在實(shí)體店購買的時(shí)候，糯米雞收費(fèi)是5元。當(dāng)記者問及店員這收費(fèi)問題時(shí)，店員便說在app上點(diǎn)餐是有優(yōu)惠來搪塞。
無獨(dú)有偶，記者來到一家參與外賣平臺的某快餐店，發(fā)現(xiàn)同樣的商品，店里的價(jià)格要比網(wǎng)上低很多，即使算上打折優(yōu)惠，線上一份22元的套餐，店里只要十幾元便可以買到。
采訪中記者了解到，由于外賣的價(jià)格虛高，即便打完折，費(fèi)用還是要高過實(shí)體店，這些優(yōu)惠的手段更多只是吸引人的噱頭而已。之所以外賣的價(jià)格較貴，是因?yàn)樯碳颐克鸵粏味家Ц督o外賣平臺一定的提成，這部分成本自然而然就被轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，這已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。提成大部分歸平臺所有，少部分會返還給外賣送餐員。除了價(jià)格虛高，還有一部分商家采用了另一種手段，即克扣外賣的份量。
消費(fèi)者看法不一
對此，美團(tuán)外賣客服人員表示，美團(tuán)公司嚴(yán)禁入駐商家線上價(jià)格比線下貴。此前，公開報(bào)道顯示，外賣平臺競爭激烈化時(shí)，“燒錢”給商家補(bǔ)貼，外賣每單虧損7~8元已屬正常，美團(tuán)、餓了么等日均訂單量都超過百萬，按此計(jì)算，每天虧損就達(dá)上千萬元。
消費(fèi)者龍女士認(rèn)為，外賣平臺在顧客的消費(fèi)習(xí)慣形成后轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略本無可厚非，線上線下價(jià)格差別也不是完全不能接受，但至少自己的知情權(quán)應(yīng)該得到保障，“我有權(quán)知道，從口袋里多掏出來的一筆錢不僅是包裝費(fèi)和外送費(fèi)而已。”
記者采訪了多位市民，他們反映，手機(jī)外賣確實(shí)給他們帶來了很大方便，但他們大多都沒有具體關(guān)注過平臺商品價(jià)格和實(shí)體店價(jià)格的差距。外賣漲價(jià)了，你還點(diǎn)嗎？論壇上有不少網(wǎng)友表達(dá)了自己的看法。
市民劉女士：帶飯的時(shí)間成本太高，上班族沒有那么多精力做飯，難以抵抗外賣方便、快捷的誘惑。
市民許女士：月薪1萬和3千的人時(shí)間觀念不一樣 ，我就有時(shí)間做飯，因?yàn)槲覓甑蒙佟?/div>
網(wǎng)友“吳迪10”：只要不是太過分就行，我點(diǎn)外賣的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而且感到很方便，所以對外賣價(jià)格略貴也可以接受。
網(wǎng)友“白楊1541”：都是套路，最終羊毛一定是出自羊身上，由消費(fèi)者買單了。
應(yīng)明確告知消費(fèi)者價(jià)格差異
面對這樣的“潛規(guī)則”，法律人士指出，價(jià)格法明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售商品提供服務(wù)，要明碼標(biāo)價(jià)。如果外賣的價(jià)格高過實(shí)體店，一定要以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意。像這樣先漲價(jià)再打折的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌價(jià)格欺詐。有律師表示，誠實(shí)信用是法律對整個社會的基本要求，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在商品交易過程中，消費(fèi)者享有知情權(quán)、公平交易的權(quán)利。而線上線下餐飲服務(wù)不同標(biāo)、不同質(zhì)的現(xiàn)象，這種做法是對消費(fèi)者不公平的，應(yīng)視為虛假促銷的行為，應(yīng)該依法對平臺和商家進(jìn)行處罰。
該律師還認(rèn)為，作為一個新興的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，暫時(shí)還缺乏具體的規(guī)范來約束網(wǎng)絡(luò)外賣平臺。他建議相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，外賣平臺方面應(yīng)該想辦法促進(jìn)多方共贏。首先應(yīng)該加強(qiáng)對電商及線上線下的監(jiān)管，相關(guān)部門像工商、發(fā)改委、食藥監(jiān)都可以對電商平臺進(jìn)行約談，要求平臺自律約束商家，并對商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰。第二平臺和商家要合理協(xié)調(diào)利益的分配，能夠達(dá)到平臺、商家、消費(fèi)者多贏的局面。
