市場上的溯源標(biāo)簽五花八門，涉及多個領(lǐng)域，如食品、酒類、生鮮、水果、大米等。在國內(nèi)銷售的燕窩產(chǎn)品，大多數(shù)都會在包裝上加貼中國檢驗檢疫科學(xué)研究院的溯源標(biāo)簽，以便消費者查詢購買的燕窩是否來自經(jīng)國家批準(zhǔn)的境外燕窩生產(chǎn)企業(yè)。近日，浙江消費者湯燕在某網(wǎng)絡(luò)商城購買了一款貼有溯源標(biāo)簽的燕窩產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)掃碼顯示出虛假網(wǎng)站。湯燕要求賠償，屢遭商家拒絕。假冒溯源標(biāo)簽為何大行其道？《中國消費者報》記者進行了調(diào)查。
假冒標(biāo)簽現(xiàn)網(wǎng)店
一直以來，湯燕都認為，有溯源標(biāo)簽的燕窩產(chǎn)品相對比較安全。“因為國家對燕窩進口有政策，有嚴(yán)格的條件限制，商家也是這么宣傳的。”湯燕說。
今年4月，湯燕在某網(wǎng)絡(luò)商城“盛燕天下旗艦店”購買了貼有溯源標(biāo)簽的燕窩，發(fā)現(xiàn)水分很大。隨后，她掃描溯源標(biāo)簽上的二維碼，發(fā)現(xiàn)與之前買的燕窩上的溯源標(biāo)簽掃出來的網(wǎng)址不一樣。
“我聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)商城，對方回復(fù)說需要證據(jù)。之后，我通過電話聯(lián)系到中國檢驗檢疫科學(xué)研究院和其下屬的中國燕窩溯源管理服務(wù)平臺，經(jīng)過鑒定，確認溯源標(biāo)簽是假冒的。”湯燕說。她將鑒定報告提交給網(wǎng)絡(luò)商城后，被告知“溯源標(biāo)簽不作為判定燕窩真假的證據(jù)，無法處罰商家，建議退貨處理”。
湯燕覺得很不合理：“既然溯源標(biāo)簽是假冒的，為什么不能判定售假？這樣一來溯源標(biāo)簽還有什么意義？而且燕窩產(chǎn)品出現(xiàn)假冒溯源標(biāo)簽，也不符合政策規(guī)定。”
記者了解到，湯燕所說的政策，源于國家有關(guān)部門與相關(guān)國家簽署的輸入燕窩產(chǎn)品的檢驗檢疫和衛(wèi)生條件議定書。資料顯示，自2011年7月血燕亞硝酸鹽超標(biāo)事件后，我國一度停止所有海外燕窩產(chǎn)品的進口。2013年以來，國家有關(guān)部門先后與馬來西亞、印度尼西亞、泰國等國家主管部門簽訂了輸華燕窩產(chǎn)品的檢驗檢疫和衛(wèi)生條件議定書。按照議定書，輸華燕窩產(chǎn)品的加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）進行注冊。此外，輸華燕窩產(chǎn)品加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立從燕屋到出口的燕窩追溯體系，確保產(chǎn)品可追溯，并在發(fā)生問題時能及時召回相關(guān)產(chǎn)品。
移花接木的網(wǎng)址
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，溯源標(biāo)簽被認為是有效驗證商品真假的方式，不少商家更是以此為噱頭，宣傳其銷售的產(chǎn)品來源根紅苗正。
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，中國燕窩溯源管理服務(wù)平臺官網(wǎng)介紹中稱，獲得認證企業(yè)的燕窩產(chǎn)品，采用中國燕窩溯源管理服務(wù)平臺進行統(tǒng)一管理，并須在產(chǎn)品的最小銷售包裝上加貼統(tǒng)一的CAIQ溯源標(biāo)簽，以方便消費者識別和選購進口燕窩產(chǎn)品及以進口燕窩為原料進行國內(nèi)再加工的燕窩產(chǎn)品。消費者可通過查詢標(biāo)簽上的燕窩碼或二維碼，獲得該產(chǎn)品的全程追溯信息。
該官網(wǎng)的資料顯示，雖然溯源標(biāo)簽不是強制的，但目前獲得中國注冊的16家馬來西亞和8家印尼企業(yè)，全都申請了溯源標(biāo)簽。
根據(jù)湯燕提供的線索，其購買的燕窩產(chǎn)品溯源標(biāo)簽上標(biāo)注的網(wǎng)址為ebn.caiq.org.cn，但通過掃描二維碼后顯示出的鏈接網(wǎng)址為www.pq315.com。
記者登錄www.pq315.com發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站頁面顯示一個防偽的簡單頁面，并無任何聯(lián)系方式。其頁面圖片上還有另一個網(wǎng)址：www.fwcx.com。記者撥打該網(wǎng)站聯(lián)系電話，工作人員告訴記者，該電話是杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院曾經(jīng)開設(shè)的防偽查詢的聯(lián)系電話，但早已不做防偽查詢了，“而且當(dāng)時做的防偽也不是全國的，僅僅是當(dāng)?shù)氐凝埦桧椖浚@個防偽系統(tǒng)早就關(guān)閉了”。
商家涉嫌欺詐
中國燕窩溯源管理服務(wù)平臺官網(wǎng)資料顯示，通過平臺溯源管理+最小銷售包裝上加貼CAIQ溯源標(biāo)簽的模式，可實現(xiàn)燕窩“專廠專號專用”和“一品一碼”。消費者通過唯一的“燕窩碼”查詢，可獲得燕窩原料、生產(chǎn)、進出口等信息。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)絡(luò)商城上，有35878家銷售燕窩產(chǎn)品的店鋪。記者聯(lián)系幾家店鋪客服，大多數(shù)都聲稱是正規(guī)的燕窩產(chǎn)品，有正規(guī)的溯源標(biāo)簽。記者提出發(fā)現(xiàn)假冒的溯源標(biāo)簽，網(wǎng)址不對，客服未予回復(fù)。
“我聽說，周邊的朋友在其他網(wǎng)店不僅買到過貼有假冒溯源標(biāo)簽的燕窩產(chǎn)品，還有其他的產(chǎn)品。”湯燕說，據(jù)她了解，部分網(wǎng)店為了提高銷量，在產(chǎn)品上貼上假冒的溯源標(biāo)簽，蒙混過關(guān)，欺騙消費者。
四川少城律師事務(wù)所律師曹毅對《中國消費者報》記者表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
“很明顯，提供虛假的溯源標(biāo)簽屬于欺詐行為。消費者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可以向經(jīng)營者提出三倍的賠償要求。”曹毅說，“另外，燕窩是一種食品，根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍的賠償金。”
“消費者如果對購買的燕窩產(chǎn)品不放心，可以到相關(guān)檢驗機構(gòu)去檢驗，如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，可以向經(jīng)營者主張十倍賠償。”曹毅說。另外，根據(jù)《消法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)第三方平臺有連帶責(zé)任。網(wǎng)購平臺對消費者合理合法訴求推諉的行為，也應(yīng)受到處理。
記者獲悉，使用假冒溯源標(biāo)簽的商家是青島市的一家企業(yè)，湯燕通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局在回復(fù)中稱，經(jīng)查，對該公司有其他類似舉報，已并案調(diào)查。
