3月28日上午，市12345熱線供電服務(wù)聯(lián)動中心揭牌成立。
據(jù)悉，為進(jìn)一步拓展12345熱線為民服務(wù)的廣度和深度，銅陵供電公司在新成立的聯(lián)動中心設(shè)置了政企服務(wù)專線2150000和專席，全力服務(wù)地方政府“雙招雙引”。通過全時段接聽、全需求響應(yīng)、全業(yè)務(wù)閉環(huán)、全流程代辦、全環(huán)節(jié)發(fā)力等“五全”服務(wù)，為政企客戶提供供電規(guī)劃、用電業(yè)務(wù)全流程代辦、電力工程咨詢、市場化交易咨詢、 新能源接入、線路遷改、需求響應(yīng)解讀、電費(fèi)電價解讀等服務(wù)。
“將原有的工單轉(zhuǎn)辦機(jī)制調(diào)整升級為訴求直達(dá)機(jī)制，是我們優(yōu)化客戶訴求響應(yīng)的新舉措。”銅陵供電公司供電服務(wù)指揮中心主任陽江明說，該公司擇優(yōu)選取業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)水平高的接線人員作為政企服務(wù)專席，實(shí)行7×24小時值班，提高接線人員一次答復(fù)率。（謝安兵 楊竹青）
