2路公交車(chē)上有一杯水！細(xì)心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間以來(lái)，每輛2路公交車(chē)上都多了一杯水。
公交車(chē)上為何放杯水？針對(duì)大家的疑問(wèn)，2月9日上午，記者來(lái)到市公交集團(tuán)二公司市政處調(diào)車(chē)場(chǎng)，實(shí)地探訪(fǎng)2路公交車(chē)車(chē)廂，并跟車(chē)體驗(yàn)，一起探訪(fǎng)一杯水的“秘密”。
探訪(fǎng)：看見(jiàn)“一杯水”坐上暖和墊
2月9日9時(shí)30分許，在市政處調(diào)車(chē)場(chǎng)，記者見(jiàn)到了一輛2路公交車(chē)。車(chē)門(mén)打開(kāi)，駕駛工作臺(tái)上擺放的一杯水格外引人注目，水杯用簡(jiǎn)易框架固定，水杯旁邊擺放著工作服務(wù)卡，服務(wù)卡上清晰地標(biāo)明了駕駛員星級(jí)、工號(hào)等信息。
“正常行駛時(shí)，如果水不灑，就說(shuō)明車(chē)開(kāi)得穩(wěn)?！?路公交線(xiàn)路又名劉霞線(xiàn)路，作為品牌線(xiàn)路領(lǐng)頭人，有著29年公交駕齡的駕駛員劉霞一直嚴(yán)于律己，創(chuàng)新開(kāi)展“一杯水”工作機(jī)制，對(duì)線(xiàn)上20名駕駛員進(jìn)行自我加壓。同時(shí)作為一名有著13年黨齡的老黨員，劉霞認(rèn)為服務(wù)群眾時(shí)，要“心靜如水”，多點(diǎn)耐心、細(xì)心、愛(ài)心，多用心，踐行為民服務(wù)初心。
不只是“一杯水”，干凈整潔的車(chē)廂內(nèi)，記者還看到了愛(ài)心雨傘、便民小藥箱、免洗消毒液等，為有需要的乘客提供方便。每個(gè)座椅上，還配置了棉墊，坐上去很暖和。
跟車(chē)：上車(chē)“一步走”坐車(chē)“穩(wěn)穩(wěn)的”
2路公交車(chē)乘車(chē)體驗(yàn)怎么樣？2月9日10時(shí)許，細(xì)雨中，一輛2路公交車(chē)緩緩駛?cè)霒|苑小區(qū)站臺(tái)，車(chē)停穩(wěn)后，距離站臺(tái)僅一小步。三位老人輕松“一步”上車(chē)，緊隨其后，記者也“一步”上車(chē)。一上車(chē)，迎面而來(lái)的是司機(jī)師傅真誠(chéng)的笑容。老人們?cè)趷?ài)心專(zhuān)座坐下，記者也走到后排坐下。乘客上下車(chē)完畢，車(chē)子平穩(wěn)起步。
公交車(chē)在行駛過(guò)程中非常順暢平穩(wěn)，總體體驗(yàn)十分舒適?！榜{駛員開(kāi)得好，坐墊舒服暖和！”一對(duì)經(jīng)常乘坐2路車(chē)的老夫妻豎起大拇指點(diǎn)贊，“2路公交車(chē)駕駛員服務(wù)好，車(chē)內(nèi)干凈整潔！”
“數(shù)”說(shuō)：服務(wù)一車(chē)人溫暖一座城
“用真情服務(wù)乘客6年多來(lái)，線(xiàn)路行駛總里程超550萬(wàn)公里，安全運(yùn)送乘客1540多萬(wàn)人次?！睋?jù)市公交集團(tuán)二公司黨支部書(shū)記、副經(jīng)理雷湘政介紹，2016年11月8日，以省勞模、共產(chǎn)黨員劉霞名字命名的公交線(xiàn)路“劉霞線(xiàn)路”正式授牌，這是我市首條以駕駛員名字命名的公交線(xiàn)路。
夜光下，清理車(chē)廂衛(wèi)生；烈日下，身著志愿服，熱心公益服務(wù)；嚴(yán)冬里，踏著積雪，趕著發(fā)第一班車(chē)……風(fēng)里雨里，兌現(xiàn)“公交等你”的諾言。6年多來(lái)，在線(xiàn)路帶頭人劉霞的示范引領(lǐng)下，劉霞線(xiàn)路駕駛員們將愛(ài)心播撒車(chē)廂，數(shù)次受到乘客稱(chēng)贊。6年多來(lái)，劉霞團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作方法，成立劉霞工作室，注重工作交流，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)乘客心聲，改進(jìn)服務(wù)方式方法，分享推廣劉霞“3456”工作法。與此同時(shí)，劉霞團(tuán)隊(duì)20名駕駛員人人都是志愿者，他們進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，把安全文明乘車(chē)知識(shí)送給老人和孩子們；他們走進(jìn)馬鞍山公益善食館，參與志愿服務(wù)，倡導(dǎo)光盤(pán)行動(dòng)……
一條線(xiàn)，一群人，一份堅(jiān)守，用責(zé)任把牢方向盤(pán)，用服務(wù)溫暖乘車(chē)人，傳遞城市的暖和善。
記者?劉小慶?通訊員?夏秋芬
