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　　8月，市政務熱線共受理各類有效訴求71151件。其中12345受理市民訴求44768件，接通率98.84%，當場答復37090件，當場答復率82.85%；轉部門辦理7678件，已辦結7056件，辦結率91.90%；“雙號并行”熱線受理市民訴求26383件，接通率90.77%，辦結率91.12%。
　　生成的訴求工單中，這些熱點問題投訴比較多：
　　一是 疫情防控類 訴求11651件，占26.03%，主要涉及防疫政策解釋不一致問題；
　　二是 城市管理類 訴求10712件，占23.93%，主要涉及紅馬甲“越位”嫌疑；
　　三是 社會民生類 訴求9673件，占21.61%，主要涉及城市道路反復開挖問題；
　　四是 行政管理類 訴求8557件，占19.11%，主要涉及寵物市場管理問題。 從辦件情況來看，12345熱線訴求辦理情況總體較好，但市審計局、市司法局、中石油荊州分公司及時簽收率很低。






　　記者王藝霖 郭李少淵 編輯：魯春雪 審核：楊昌洪 終審：關詠霞
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