長江網(wǎng)3月20日訊 （通訊員 姚豐）2017年-2018年武漢市市場監(jiān)督管理局12315平臺與全市消協(xié)組織所受理的預付式（卡）投訴涉及的行業(yè)中，健身、美容美發(fā)、家政服務、洗車、百貨超市、教育培訓、洗染等行業(yè)投訴量排名靠前，涉及投訴共計33942件，占投訴總量的85.4%。其中，健身行業(yè)投訴15290件，美容美發(fā)行業(yè)投訴9082件，家政服務行業(yè)投訴3245件，排名前三位。
預付式（卡）投訴的主要問題表現(xiàn)為：1.經(jīng)營者倒閉、關(guān)門、卷款跑路；2.虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)；3.霸王條款；4.“經(jīng)營易主、金蟬脫殼”消費者受損；5.“推、拖、欠”拒退預付費等。
“經(jīng)營者倒閉、關(guān)門、卷款跑路”已成為預付式消費維權(quán)最大的難點、痛點
案例：消費者梁先生在我市一家名為塞納菲健身中心辦理了健身卡，卡中尚有20次健身課未消費，當年6月份梁先生再次消費時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已人去樓空，想退款也無法聯(lián)系到經(jīng)營者，后梁先生投訴到12315求助，但因無法找到經(jīng)營者，梁先生的損失只能尋求其他法律途徑解決。
“虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)”致經(jīng)營誠信，嚴重缺失
案例：消費者羅女士在我市一家名為“克羅心”的美容美發(fā)店充值1000元辦理了美發(fā)卡，商家當時承諾按最低3.6折消費，當羅女士消費時，卻被告知只能第一次按服務價3.6折消費，其余則按6折標準收取，羅女士不服遂投訴到12315求助，后經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家給予其他補償彌補了消費者損失。
“霸王條款”格式合同問題突出
案例：消費者胡先生投訴，其在我市一家名為“空中健身”的會所辦理了健身年卡金額1600元，后胡先生不滿意服務要求退卡，被告知不能退卡只能轉(zhuǎn)卡，且需收取500元轉(zhuǎn)卡費。胡先生辦卡時，經(jīng)營者并未告知該規(guī)定，協(xié)議書中也未對該條款予以醒目標注提示消費者，胡先生認為該條款屬于“霸王條款”，便投訴至12315，后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還了款項。
“經(jīng)營易主、金蟬脫殼”商家套路層出不窮
案例：消費者李女士投訴，其在我市一家名為“凱撒”健身的會所辦理了健身卡，不久，該健身會所裝修并更換了老板，李女士持卡消費時，被告知卡里原約定的有效期需減半才能使用，李女士不滿投訴至市場監(jiān)管部門，后經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，健身會所賠償了消費者損失。
“推、拖、欠”拒退預付費成業(yè)內(nèi)常態(tài)
案例：消費者邱女士投訴，其在我市一家名為“新時尚”的美容美發(fā)店辦理了會員卡，金額1000多元，后發(fā)現(xiàn)該商家轉(zhuǎn)讓，邱女士便要求退回卡中余額400多元，商家起初表態(tài)同意退款，但一直遲遲不退，邱女士無奈之下電話投訴到12315，后經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，該款才退回。
武漢市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，預付卡消費有風險，辦卡充值不要被虛構(gòu)的價格折扣所誘惑，需注意一下幾點：
一要查看企業(yè)證照是否齊全。辦卡消費前要注意查看清經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照是否合法,開設(shè)的經(jīng)營項目是否經(jīng)備案許可。建議消費者選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。
二要盡量避免一次性預存大筆金額。辦卡消費要理性充值，部分商家在跑路前往往以低于市場價的折扣誘惑消費者進行充值，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣迷惑而沖動消費，盡量不要一次性存入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致自身財產(chǎn)損失。
三要簽訂正式書面合同。辦卡消費要簽訂書面合同，口頭承諾不可信。在簽字繳費前務必要查看清楚合同內(nèi)容，對于含混不清的條文要當面進行確認、補充，對不合理的條款內(nèi)容要及時糾正，避免自身權(quán)益收到侵犯。簽署的消費合同要妥善保管，便于事后消費維權(quán)。
四要妥善保存消費票據(jù)。辦卡消費要索要票據(jù)，并妥善保管，發(fā)生糾紛時便于向有關(guān)行政主管部門投訴。金額大的消費卡，要做好消費情況備份，定期與商家核對消費記錄和金額，每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。
五要主動及時維權(quán)。辦卡消費發(fā)生糾紛,消費者可根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》、《湖北省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)維護自身合法權(quán)益，及時向市場監(jiān)管、商務等職能部門或消協(xié)組織投訴。遭遇商家惡意卷款跑路、經(jīng)濟詐騙等違法行為，請及時撥打110報警。
市消協(xié)呼吁建立第三方托管、擔保制度。一是，對消費者預付資金讓銀行監(jiān)管，采取先行賠償制度。要求發(fā)放預付式消費卡的經(jīng)營者向銀行申請建立專門賬戶，參考發(fā)售金額繳納一定數(shù)量的保證金，規(guī)定經(jīng)營者不得挪用，一旦發(fā)生侵權(quán)行為，使用該賬戶資金先行賠償消費者損失，賠償金不足部份，發(fā)卡企業(yè)以自身財產(chǎn)作為擔保另行賠償，并賦予消費者優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利；二是，第三方監(jiān)督托管方式，消費者與經(jīng)營者共同選定第三方（類似支付寶、銀聯(lián)模式）對售卡資金的使用、撥付等進行托管，待消費者單次消費完結(jié)并確認后，相應款項方可支付給經(jīng)營者，一旦發(fā)生意外，可通過第三方托管賬戶資金，對消費者予以退賠，該模式三方聯(lián)動，相互制約，可以對預收款資金形成有效監(jiān)管，最大限度保護消費者權(quán)益。
責編：柳昕
