快遞小哥馬毛朵展示他的手機。
今年“雙11”，天貓和京東兩大電商平臺成交額分別高達1682億元和1271億元，雙雙再創(chuàng)新高。接下來的事情就是，截至目前還在四處奔忙的快遞小哥。
現(xiàn)在我們對快遞小哥最顯同情的一句話是：“沒有買賣，就沒有傷害?！?/p>
但對于圓通廣東公司的快遞小哥馬毛朵來說，最直接的“傷害”，是他的手機。在他過去8年送快遞時間里，他摔壞４0多臺手機。這不，就在本次“雙11”期間，他又摔了一臺……
夾著手機“左右開弓”
近日，馬毛朵曬出自己8年送快遞時間里摔壞的４0多臺手機，嘩啦啦一大片，著實令人驚訝。一個最時尚的“手機控”一年換2臺手機就算很頻密了，馬毛朵平均一年要用壞5臺以上手機。
“經常是騎著電動車或夾著包裹接聽一個顧客的電話，然后另一個手機又響了，把這個手機夾在肩窩里掏另外一個手機的時候，夾著的手機就掉了……”馬毛朵指著他的手機說，這些基本上都是幾十元或者一兩百元的便宜貨。他曾一次性買過幾臺手機備用，壞了就在附近買，“因為真的離不開手機。”馬毛朵說。
在給記者介紹時，他還在兩三臺手機“左右開弓”同時使用，這對他而言已是常態(tài)。
2009年3月，也就是在馬云首次提出“雙11”概念的那年，馬毛朵進入圓通廣州科技城，成了一名快遞小哥。到今年快40歲了，他還是“快遞小哥”。
圓通廣州科技城網點負責人賀鵬說，起初看馬毛朵瘦瘦小小的，不太想要他。后來他自己說行，能堅持，而這一堅持就是摔壞了40多臺手機的8年時間。
至于為什么選擇做快遞小哥，馬毛朵說：“那時候老婆剛生小孩，我想多賺錢，讓她過上好日子。”渾身是干勁的他騎著自行車便可以出去送件。“多勞多得”的工資方式，讓之前工作十幾年一直拿著兩三千元固定工資的馬毛朵看到希望，更充滿動力。“只要有客戶讓我收件，我要全部收回來，收回來一件是一件，能賺一塊錢就是一塊錢。”馬毛朵說。
不想當“將軍”的快遞小哥
馬毛朵在打包快遞。
今年是馬毛朵進入快遞行業(yè)的第九個年頭。這個“雙１１”，他一天要收近2000票，派送300多票。每天早上醒來，他就在思考如何合理安排一天工作，既能收完客戶的件，又能及時將件派送到位。
“做快遞后，早上從來都不需要鬧鈴，每天早上5:30準時自然醒，騎著電動車6點到公司，已經完全形成生物鐘?！瘪R毛朵說。
上午是派件和收散件，到傍晚和晚上就集中去大客戶那取件。馬毛朵介紹，“雙11”快遞量大，他會提前把客戶進行分類，與非電商客戶溝通錯峰發(fā)件，既能緩解快件運轉的壓力，也能保證快件時效，減少客戶投訴。
有時候一拿到件，他一看名字就知道應該往哪里送，看到地址就知道送給誰，并且知道什么時間去送，客戶最方便取件。在過去的8年，他保持了快遞小哥中一項不容易打破的記錄——零投訴。問他是怎么做到的，他嘿嘿說不出來。但他的同行們說，就難以找出比他還認真的、還誠誠懇懇的。
當前智能快遞柜從很大程度上解決了快遞行業(yè)“最后100米”的投遞痛點。很多業(yè)務員在末端派送上都會選擇投遞至智能快遞柜，特別是旺季階段，但馬毛朵有著自己的想法。
“那個（智能）柜子我也只有周末才可能會用。有柜子在那里，我也不會用。因為如果都用柜子，你就接觸不到客戶。客戶都不認識你，怎么找你寄件?！瘪R毛朵說。
馬毛朵正在收件。
至今他仍然堅持給每一個寄件的客戶發(fā)放名片，熟悉的客戶都加了微信。他的微信里保存不少截圖，都是一些相熟的客戶給他發(fā)的信息，讓他去取件。
這樣工作雖然很辛苦，但付出可以和回報成正比。更重要的是，他從這份普通得不能再普通的工作中找到職業(yè)自豪感。
“都說不想當將軍的士兵不是好士兵，我覺得未必。”馬毛朵說，后來公司領導想升他做主管，但他還是想做快遞小哥?！耙粍t我沒有做領導的本事，再則收件派件可多勞多得又心情愉快，這樣已經很滿足。”
當個主管似乎還束縛了他的手腳。這個無拘無束的快遞小哥。
“想開著小車送快遞”
為了把快遞及時送出，馬毛朵經常來不及吃飯，只能用買罐裝食品充饑。
馬毛朵不愿意過多提起以前的事情。
在他很小的時候，父母去世，馬毛朵便一直跟著爺爺一起生活。9歲，他便自己上山砍柴、牽牛。14歲，為了減輕家里負擔，他離開了校園。
此后，他又經歷了打工的不如意，生意的失敗，可謂嘗盡生活的酸甜苦辣，歷經了人情冷暖。直到成為一名在很多人看來并沒有什么“技術含量”的快遞小哥，他才體味到了什么叫“職業(yè)尊嚴”。
利用工作之余，馬毛朵學完快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定的相關書籍，并以優(yōu)異成績拿到證書。
2005年，馬毛朵爺爺過世。“當時我很傷心，這是我一輩子最大的遺憾。我很后悔那時候出來打工，沒能賺到錢，回去好好孝順他?，F(xiàn)在我能賺錢了，能讓他過上好日子了，爺爺卻不在了?！?/p>
去年，馬毛朵在老家江西蓋了一幢三層的小樓房。接下來，他還想買輛車，既可以多送快遞收快遞，也可以過年開著車回去。
現(xiàn)在家鄉(xiāng)的親戚朋友看到馬毛朵在廣州發(fā)展得不錯，也想試試當快遞小哥。這兩年，他也已經介紹了一些朋友來廣州從事快遞行業(yè)。
“我能做的就是這么多，成與不成都在他們自己了?！瘪R毛朵說，從來就沒有天上掉餡餅的好事，你以怎樣的心態(tài)對待你的工作，你的工作也將怎樣回報你。
老話說：“三百六十行，行行出狀元?！闭f的就是在平凡的不能再平凡的工作中也能找到屬于自己的天地。而隨著“新時代”對“工匠精神”的呼喚，對于他們這些普通“藍領”來說，他們將擁有越來越廣闊的天地。（人民日報中央廚房·南方南工作室 李剛）
