????新華網(wǎng)北京1月22日電（記者 孫云龍 黃浩）“呆萌呆萌的，終于解放雙手了！”一位用戶在網(wǎng)上商城這樣評價(jià)科沃斯地寶魔鏡S掃地機(jī)器人。從一家吸塵器廠商進(jìn)化為一家機(jī)器人廠商，位于蘇州的科沃斯機(jī)器人走過了一條從拼成本到拼創(chuàng)新，再到創(chuàng)新與品牌結(jié)合的探索之路。在某種程度上，這也是國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級的一個縮影。
????“機(jī)器人都可以踢足球了，掃地更應(yīng)該不在話下”
????有近2500年歷史的蘇州是長江三角洲重要的中心城市之一，也是國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地?？莆炙箼C(jī)器人位于蘇州的吳中區(qū)?？莆炙箼C(jī)器人創(chuàng)始人錢東奇至今仍然清晰地記得當(dāng)初決定研發(fā)掃地機(jī)器人時的那份熱情。
????“我就坐在車上看了一份報(bào)紙，報(bào)紙就講踢足球的機(jī)器人，就是機(jī)器人足球杯比賽。所以，我當(dāng)時的印象就是，機(jī)器人都可以踢足球了，掃地更應(yīng)該不在話下！”
圖為科沃斯機(jī)器人創(chuàng)始人錢東奇。（資料圖）新華網(wǎng)發(fā)
????1月16日，錢東奇在給記者描述當(dāng)時的那個場景時，眼睛里透著光亮，“做掃地機(jī)器人其實(shí)在當(dāng)時的情況下真的就是歪打正著?！?/p>
????科沃斯機(jī)器人之所以做掃地機(jī)器人跟錢東奇多年從事吸塵器代工有關(guān)。事實(shí)證明，做掃地機(jī)器人并不是把吸塵器裝在踢足球的機(jī)器人上就完事了。因?yàn)楫?dāng)時踢足球的機(jī)器人是用電腦操控的，并不是自動的。
????“做了之后，才發(fā)現(xiàn)自己掉到坑里了。但是也是不甘心，團(tuán)隊(duì)也在了，人員也在了，大家都非常愿意去嘗試，所以我也不忍心把這個團(tuán)隊(duì)解散掉，就是一直就這樣做下來了?！眻?jiān)持的結(jié)果有了回報(bào)，2008年科沃斯機(jī)器人第一代掃地機(jī)器人“地寶”正式誕生，從此開辟了公司的新征程。
????接下來，錢東奇梳理了公司的品牌定位，決定不再做吸塵器，而是只做智能化的掃地機(jī)器人。到今天，從掃地機(jī)器人到自動擦窗機(jī)器人窗寶、空氣凈化機(jī)器人沁寶、管家機(jī)器人UNIBOT，科沃斯機(jī)器人形成了完整的家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品線。
????在消費(fèi)升級的大背景下，家用服務(wù)機(jī)器人正在走進(jìn)千家萬戶，成為居民生活的好幫手，這也成就了站上風(fēng)口的科沃斯機(jī)器人。
????“其實(shí)我們企業(yè)的發(fā)展總體上驗(yàn)證了我們國家改革開放以來完整的過程?！卞X東奇介紹說，從改革開放最初的成本優(yōu)勢到探索創(chuàng)新，再到2006年做品牌，再到后來打品牌與創(chuàng)新的組合拳，科沃斯機(jī)器人都是在探索中前進(jìn)，走過的每一步都是在梳理、剝離、分析當(dāng)中逐步把路看清楚。
????“科沃斯機(jī)器人的方向鎖定在服務(wù)機(jī)器人”
????錢東奇在南京大學(xué)讀研究生時學(xué)的是物理和哲學(xué)的交叉學(xué)科，也許是這種特殊的學(xué)科背景讓他始終保持著理性和務(wù)實(shí)。
????“（科沃斯機(jī)器人）演進(jìn)的路線圖不是說我們一眼就能看到的東西，我覺得真的沒有這個天才?！卞X東奇笑著表示道，科沃斯機(jī)器人的方向鎖定在服務(wù)機(jī)器人，包括家用和商用類的服務(wù)機(jī)器人，“我覺得這個餅太大了，市場也太大了，我個人認(rèn)為我們把這塊做好已經(jīng)夠嗆了，以我們自身的能力來看，我們還是繼續(xù)把這個地方深挖、挖透?！?/p>
????對于很多公司的跨界，錢東奇坦言，即使是跨界，也不能跨得太離譜。“我認(rèn)為跨界，你走第一個樓梯去跨第二個樓梯的時候，一定是有這個理由的存在才能去跨界的。”當(dāng)你沒有這個理由，跨界意義就不大。如果又沒有比較優(yōu)勢或者集合效應(yīng)，邊際效應(yīng)不能發(fā)揮的時候，這種跨界往往是要出大問題。
????“根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年我們大概賣了將近200萬臺機(jī)器人，有50萬臺機(jī)器人是帶有APP的。用戶手機(jī)可以直接關(guān)聯(lián)和操控的。 通過APP用戶可以掌握耗材的使用狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)按需一鍵式獲取更換耗材服務(wù)，同時，科沃斯機(jī)器人也可以利用采集的數(shù)據(jù)掌握用戶的行為模式，產(chǎn)品使用反饋，更好為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
????談到未來家庭的控制中心，錢東奇表示，手機(jī)具有移動和隨身的特點(diǎn)，但未來家庭的控制中心應(yīng)該是機(jī)器人，它是人的助理，“是機(jī)器人，更是家人”?！八粌H僅是控制，它是幫助人在管理，它是人的助理，這個是未來的機(jī)器人我們可以設(shè)想到的境界。”
????創(chuàng)新是一個持續(xù)的過程
????“這個行業(yè)還處在很早期，因?yàn)槟壳暗氖袌鰸B透率只有5%?！卞X東奇對于國內(nèi)行業(yè)里的競爭對手持歡迎態(tài)度，因?yàn)榈谝皇谴蠹乙黄鹂梢愿媒逃袌?，第二可以讓行業(yè)進(jìn)步更快。“我覺得不是說武大郎開店，應(yīng)該朝正面的方向去看待這個事，恰恰就是構(gòu)建科沃斯機(jī)器人更強(qiáng)的能力、更好的服務(wù)、更好的品牌認(rèn)知，讓用戶最后認(rèn)可你，我覺得這樣才是正道?！?/p>
????對于國外的競爭對手，錢東奇表示，中國廠商并不比國外廠商差，面對中國家庭，國內(nèi)廠商的解決方案是最強(qiáng)的。但是國外廠商有較長的技術(shù)積累，各有優(yōu)勢，不宜妄自菲薄，也不能驕傲自大，應(yīng)正視這種競爭。
????對于創(chuàng)新，錢東奇認(rèn)為，創(chuàng)新恰恰是需要有堅(jiān)持，需要有正確的方向，需要有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，需要有持續(xù)不斷的投入，而且需要有品牌作為保護(hù)傘。“科沃斯機(jī)器人走的這條路就是一條鍥而不舍，堅(jiān)持走下去的路，這個恰恰是創(chuàng)新的根蒂?！?/p>
????今天的科沃斯機(jī)器人是一個機(jī)器人公司，也是互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家國際化公司。錢東奇認(rèn)為，科沃斯機(jī)器人不是一個賣智能硬件的商品公司，它一個具有系統(tǒng)集成和落地應(yīng)用能力，由機(jī)器人帶來用戶的連接，由數(shù)據(jù)來驅(qū)動運(yùn)營，并且覆蓋全球的公司。
????智能制造升級應(yīng)是市場行為
????對于智能制造升級，錢東奇認(rèn)為，這方面其實(shí)是到底要形式還是實(shí)質(zhì)內(nèi)容的問題，因?yàn)槭袌龌膶?shí)質(zhì)，內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于形式?！爱?dāng)你這樣一個產(chǎn)品在制造過程中，你認(rèn)為你的機(jī)械化、數(shù)字化它從經(jīng)濟(jì)效益上來說強(qiáng)過了你的人工的時候，那你當(dāng)然要去做機(jī)械化、數(shù)字化，我覺得這個是一個市場行為。”
????錢東奇認(rèn)為，企業(yè)需要思考的是技術(shù)、趨勢、經(jīng)濟(jì)效益，資源的利用和整合?！笆裁礃拥男袨槭且粋€站在市場競爭的角度上面來做，它是最優(yōu)的，它就應(yīng)該選取?！卞X東奇認(rèn)為，智能制造肯定是一個大方向，但企業(yè)需要做預(yù)判，看投入產(chǎn)出比，“春江水暖鴨先知”，企業(yè)要根據(jù)市場競爭來決策。
????記者手記
????新智能時代，科沃斯機(jī)器人如何做好一款機(jī)器人產(chǎn)品
????蘇州吳中區(qū)友翔路18號，是科沃斯機(jī)器人的新址，從高鐵蘇州北站往南，大概50分鐘的車程。盡管位置距離市區(qū)有些偏遠(yuǎn)，但是這里對于蘇州市民來說依然有著很高的人氣——在科沃斯機(jī)器人的辦公區(qū)，駐有蘇州唯一一家機(jī)器人博物館。
圖為科沃斯機(jī)器人辦公區(qū)。（資料圖）新華網(wǎng)發(fā)
????這里不僅陳列著科沃斯機(jī)器人的“地寶”等主流市場化產(chǎn)品，更有其不惜花大價(jià)錢從國際市場購回的一些超現(xiàn)實(shí)概念產(chǎn)品，比如仿生機(jī)器魚及價(jià)值百萬元的仿真機(jī)器人“三寶”。這種陳列結(jié)構(gòu)，會給游覽者一種錯位感，或許這也正是科沃斯機(jī)器人所要給外界傳遞的信號——區(qū)分現(xiàn)實(shí)與未來。
????實(shí)際上，一款成熟的機(jī)器人產(chǎn)品，大多是在市場實(shí)際需求與新技術(shù)之間妥協(xié)的產(chǎn)物。這在科沃斯機(jī)器人的爆款“地寶”產(chǎn)品朵朵S身上體現(xiàn)的淋漓盡致。不管是在在科沃斯機(jī)器人的官網(wǎng)，還是天貓旗艦店，朵朵S在人氣、銷量、價(jià)值貢獻(xiàn)等多個維度都位居榜首。
????按照科沃斯機(jī)器人董事長錢東奇的話來說，“科沃斯機(jī)器人的產(chǎn)品必須更懂中國家庭的實(shí)際需求”。這也是科沃斯機(jī)器人進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、攻克市場的圭臬。對于上述說法，錢東奇給了幾個維度的解釋。
????一，一款好的產(chǎn)品要吻合市場，不能過低于市場的實(shí)際需求也不能過高于市場需求。前者，意味著用戶需求不能滿足，后者則意味著功能和成本的浪費(fèi)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需要高低分層。
????二，一款好的產(chǎn)品必須更懂人性，智能化的產(chǎn)品功能及在線化實(shí)時服務(wù)反饋，將成為產(chǎn)品的標(biāo)配。
????三，一款好的產(chǎn)品在智能化之外，必須在機(jī)械屬性上有過硬的質(zhì)量可靠性。
????目前科沃斯機(jī)器人引入了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)來施行相應(yīng)策略：對用戶的行為模式進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，明確產(chǎn)品研發(fā)方向；對產(chǎn)品本身進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，明確產(chǎn)品功能設(shè)置；通過CRM（客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)）對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，并得到數(shù)據(jù)的實(shí)時反饋。而目標(biāo)只有一個——“科沃斯機(jī)器人產(chǎn)品，可以真正成為消費(fèi)者家庭中的一份子，而不僅僅是一款產(chǎn)品”。錢東奇說，在這個過程中，他會做好守門員——守住產(chǎn)品立項(xiàng)的第一關(guān)，控好產(chǎn)品上市前的最后一關(guān)。
