新華社福州１１月１１日專電（記者陳弘毅）記者近日從福建省工商局、消委會聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總體情況中了解到，今年１至１０月，福建省互聯(lián)網(wǎng)購物類消費(fèi)者投訴數(shù)量比去年同期增長２６４．６９％。從投訴問題類別看，位于前三位的分別是廣告問題、質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題。
福建省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年“雙十一”投訴熱點(diǎn)中營銷問題最為突出，主要問題有部分商家夸大產(chǎn)品性能，誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分商家自身存貨、運(yùn)力及售后服務(wù)等方面準(zhǔn)備不充分，以低價吸引顧客來推高銷售量，事后又無法按時供貨，甚至要求消費(fèi)者取消訂單；部分電商利用“免單”“搶單”“秒殺”等噱頭促銷，事后卻無法兌現(xiàn)承諾。
消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題主要有產(chǎn)品存在瑕疵缺陷、以次充好、假冒偽劣甚至是三無產(chǎn)品等情況。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予網(wǎng)購消費(fèi)者七天無理由退貨權(quán)，有關(guān)退換貨問題的投訴也逐漸增多。如，消費(fèi)者收貨后懷疑是假冒偽劣商品、發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或者貨不對版時要求退貨，但商家拒絕退貨；有的商家同意退換貨，但當(dāng)消費(fèi)者寄回商品后卻遲遲未能收到貨款或換取的商品。
福建省工商局、省消委會提醒網(wǎng)購消費(fèi)者，要提高辨識能力和維權(quán)意識，注意選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站。這些網(wǎng)站會公示真實身份，包括營業(yè)執(zhí)照登記注冊信息和網(wǎng)站備案信息，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊其工商紅盾標(biāo)識和ＩＣＰ備案號進(jìn)行查看。
此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購中還應(yīng)詳細(xì)了解商品信息。要完整閱讀商品詳情以及售后服務(wù)內(nèi)容，仔細(xì)查看促銷活動中的限制性條款以及購物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評級，參考其他買家對該商家和商品的評價；應(yīng)注意保存網(wǎng)購相關(guān)憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過截圖等功能保留好交易信息，同時注意索要發(fā)票作為購物憑證。
福建省工商局、省消委會提醒消費(fèi)者，一旦與電商發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場監(jiān)管）部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。
