長(zhǎng)江網(wǎng)訊(記者 周惠明)會(huì)員充值是商家留住客戶的一種方式，消費(fèi)者也能享受一定的優(yōu)惠。不過(guò)充值也存在風(fēng)險(xiǎn)，近日有長(zhǎng)江網(wǎng)網(wǎng)友爆料，自己年初在一家名為“一茶一坐”的連鎖餐廳充值600元，等最近再去消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)早已“店去樓空”。 仔細(xì)一查發(fā)現(xiàn)，武漢市數(shù)家一茶一坐餐廳均已悄然關(guān)店，600元充值款不知找誰(shuí)返還。
連鎖餐廳悄然關(guān)店 600元充值款無(wú)人退
網(wǎng)友田女士所說(shuō)的一茶一坐餐廳，原先位于建設(shè)大道西北湖新世界百貨四樓， 是一家臺(tái)灣特色茶餐廳，公司總部位于上海，在武漢一度開(kāi)設(shè)6家分店。 “最開(kāi)始去消費(fèi)是2014年，因?yàn)橄矚g吃里面的菜，就在服務(wù)員的引導(dǎo)下辦理了會(huì)員卡，初次充值是600元?！?/p>
由于離上班地點(diǎn)近，里面的菜式又比較合胃口，田女士便成了一茶一坐的常客，會(huì)員卡里的金額消費(fèi)完之后也會(huì)再續(xù)上，“每次都是充600元”。2016年初，田女士在一茶一坐用完餐，見(jiàn)卡上余額不多，便又續(xù)充了600元。但沒(méi)過(guò)多久，田女士就因工作原因，調(diào)動(dòng)到離餐廳較遠(yuǎn)的地方工作。這樣一來(lái)，就沒(méi)再去過(guò)這家餐廳。
直至近日，田女士想起會(huì)員卡里還有600元沒(méi)消費(fèi)，便再次光顧一茶一坐。但讓她沒(méi)想到的是，昔日的一茶一坐早已不知去向，取而代之的是一家正在裝修的日式料理店。“好端端的一家店就這么不翼而飛了，會(huì)員卡里的錢怎么辦?”
售后經(jīng)理失聯(lián) 總部會(huì)員卡區(qū)別對(duì)待
昨天下午，長(zhǎng)江網(wǎng)記者在新世界百貨國(guó)貿(mào)店四樓看到，原來(lái)的一茶一坐餐廳店面已經(jīng)被打圍，一家名為“小倉(cāng)”的日式料理店正在裝修。該樓層一名保潔員告訴記者，一茶一坐餐廳早在半年前就已撤走，最初還在門口貼過(guò)一張告示，時(shí)間一長(zhǎng)就不見(jiàn)了。
這一說(shuō)法得到新世界百貨服務(wù)臺(tái)工作人員的證實(shí)?！按蠹s半年前，一茶一坐與新世界百貨的合同到期后沒(méi)再續(xù)約，直接搬走了，當(dāng)時(shí)只留下一位名叫王莉的經(jīng)理的電話，說(shuō)是專門處理售后問(wèn)題?！痹摴ぷ魅藛T提供了王莉的手機(jī)號(hào)，但記者多次撥打，號(hào)碼均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
“辦理會(huì)員時(shí)，都曾登記自己的手機(jī)號(hào)和郵箱地址，既然餐廳要撤走，至少應(yīng)該以短信或郵件的方式通知會(huì)員，提醒消費(fèi)或退款?！碧锱空f(shuō)。
在尋找武漢一茶一坐餐飲店負(fù)責(zé)人無(wú)果后，田女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上海一茶一坐餐飲有限公司。該公司客服詢問(wèn)田女士的會(huì)員卡卡號(hào)后表示，以“8”開(kāi)頭的會(huì)員卡屬于加盟商自己辦理，損失與總部無(wú)關(guān)，以6”開(kāi)頭的會(huì)員卡才由總部負(fù)責(zé)。而田女士的會(huì)員卡正是以“8”開(kāi)頭。
涉事餐廳執(zhí)照已注銷律師提醒：理性充值
更讓田女士無(wú)奈的是，上?？偛靠头Q，田女士的會(huì)員卡只能在武漢的一茶一坐餐廳使用，其他地區(qū)無(wú)法使用，但是武漢的一茶一坐餐廳現(xiàn)在均已關(guān)店，會(huì)員卡上提供的聯(lián)系電話都成了空號(hào)。
隨后，長(zhǎng)江網(wǎng)記者致電12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，工作人員查詢后告知，上海一茶一坐餐飲有限公司(武漢)新世界國(guó)貿(mào)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，早在2014年7月就已注銷。此外，該公司位于武漢的其他分店也于同一時(shí)段注銷?！皥?zhí)照已經(jīng)注銷，店也不在了，工商局沒(méi)辦法處理，只能尋求司法途徑解決” 。
湖北華徽律師事務(wù)所汪明律師表示，該餐飲店在辦理會(huì)員卡、消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用時(shí)，餐飲店是以上海一茶一坐餐飲有限公司的名義收取。雖然現(xiàn)在武漢門店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已被注銷，但是這并不意味著該公司不承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者仍然可以通過(guò)法律途徑要求該公司返還這預(yù)存的600元。“不過(guò)涉及金額不高，消費(fèi)者通過(guò)訴訟來(lái)解決該糾紛，還是有些得不償失。”
汪明律師提醒消費(fèi)者，在辦理會(huì)員卡、預(yù)存費(fèi)用時(shí)一定要適量適度，不要一次預(yù)存太多資金，以免增加風(fēng)險(xiǎn)；此外，成為會(huì)員之后也要多留一個(gè)心眼，正規(guī)門店在搬遷之前一般會(huì)發(fā)出公告，遇到這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)盡快消費(fèi)掉卡上的余額，或要求退還預(yù)存資金。
