原標(biāo)題：3天4次上門(mén)解決不了燃?xì)鈫?wèn)題，天然氣公司承諾：涉及天然氣公司訴求 24小時(shí)內(nèi)處理完成
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體8月11日訊家中燃?xì)獠荒苡昧耍?天時(shí)間打了燃?xì)夤?個(gè)電話，花了500塊錢(qián)，問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決。針對(duì)2018年上半年武漢電視問(wèn)政第二場(chǎng)短片曝光的燃?xì)鈫?wèn)題，市天然氣公司10日回應(yīng)：經(jīng)了解，短片反映的3天4次上門(mén)解決不了燃?xì)鈫?wèn)題，實(shí)際上涉及到IC卡遺失、閥門(mén)更換、金屬軟管安裝、表具表托遺失等4個(gè)訴求，其中天然氣公司負(fù)責(zé)表尾閥之前的維護(hù)和管理，天然氣公司沒(méi)有金屬軟管安裝等業(yè)務(wù)的資質(zhì)和力量，相關(guān)業(yè)務(wù)由相關(guān)產(chǎn)品單位提供。
針對(duì)短片涉及的天然氣公司訴求，天然氣公司均已在承諾的24小時(shí)內(nèi)處理完成。
天然氣公司表示，由于燃?xì)庑袠I(yè)的專(zhuān)業(yè)屬性，分工較細(xì)，確實(shí)存在不同業(yè)務(wù)不同工作人員上門(mén)的情況。針對(duì)客戶戶內(nèi)業(yè)務(wù)需求，今年，該公司一方面申請(qǐng)了燃?xì)鈶魞?nèi)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)綜合資質(zhì)，另一方面，正在與燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，培養(yǎng)戶內(nèi)服務(wù)“技師型”員工，實(shí)現(xiàn)一次上門(mén)，解決所有問(wèn)題，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
（責(zé)編：田曼陽(yáng)）
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