5月4日，安徽戚先生質(zhì)疑：“這么短的時(shí)間，游戲充值這么多錢，正常嗎？”
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吡私獾?，家長(zhǎng)和游戲公司溝通半個(gè)多月，對(duì)方同意退款3900元，但需簽署承諾函。
男孩玩游戲
1天充值7269元
“我外甥今年9歲，老家在安徽六安市霍山縣。”戚先生介紹，“4月12日下午4點(diǎn)多，外甥拿他媽媽的手機(jī)，在微信小程序里玩小游戲，一個(gè)小時(shí)就充值4166元。”
戚先生提供了姐姐的手機(jī)扣款記錄，“有充值600多元的，也有扣30多元的。外甥是用微信支付的，不知道他是怎么搞到他媽媽的支付密碼。”
記者看到，賬單扣款記錄顯示，最低扣款是30元，最高是648元，甚至在一分鐘之內(nèi)連續(xù)支付了3筆648元。
戚先生表示，外甥當(dāng)天打游戲總共充值7269元，涉及到兩家游戲平臺(tái)，其中一家交涉后已退款，還有4166元涉及廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
游戲平臺(tái)要求簽承諾函
還不能完全返還
戚先生告訴記者：“我們和游戲平臺(tái)多次溝通，他們也同意退款，但要讓我們簽承諾函，而且簽字以后也不能完全返還，他們要扣幾百元，說(shuō)家長(zhǎng)也有責(zé)任。”
戚先生解釋：“我姐姐當(dāng)時(shí)沒(méi)在家，她也沒(méi)看到兒子玩手機(jī)，大人在忙的時(shí)候，他就拿了手機(jī)去玩。”
事發(fā)已半個(gè)多月，戚先生說(shuō)還在溝通協(xié)商中，“他們是過(guò)幾天回復(fù)一次，從最開(kāi)始協(xié)商退2700元，每次就增加幾百元的返還，到5月3日協(xié)商到3900元，我們要求是全額退回來(lái)。他們公司強(qiáng)調(diào)說(shuō)，家長(zhǎng)也要負(fù)沒(méi)有監(jiān)管到位的責(zé)任。”但戚先生認(rèn)為游戲平臺(tái)首先要有監(jiān)管職責(zé)。
游戲平臺(tái)：要求簽署承諾函是為避免類似事件再次發(fā)生
5月4日，記者聯(lián)系廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，天宸服務(wù)熱線工作人員表示，他們是游戲服務(wù)商，“游戲是別的公司開(kāi)發(fā)的，在我們平臺(tái)上架，我們這邊提供游戲下載服務(wù)。”
工作人員查詢后表示，確實(shí)接到孩子親屬反映的涉及未成年人消費(fèi)問(wèn)題。“4月13日有過(guò)來(lái)訪，反映未成年人充值退款情況，我們這邊也在跟進(jìn)處理中。”
工作人員告訴記者，公司已經(jīng)通過(guò)e簽寶發(fā)送了鏈接，“要求簽署承諾函是為了保障孩子家長(zhǎng)的基本權(quán)益，未成年人消費(fèi)問(wèn)題我們很重視，也是為了避免類似的事件再次發(fā)生。”
涉事消費(fèi)賬號(hào)已完成成年人實(shí)名認(rèn)證
對(duì)于戚先生反映實(shí)名認(rèn)證登錄問(wèn)題，工作人員回應(yīng)稱：“如果這個(gè)登錄賬號(hào)是未成年人的，我們這邊肯定不讓消費(fèi)。但這個(gè)消費(fèi)賬號(hào)已完成成年人實(shí)名認(rèn)證。”
工作人員證實(shí)此事正在積極協(xié)商處理中，“我們也是高度重視未成年人的保護(hù)工作，有協(xié)助積極處理未成年人消費(fèi)問(wèn)題。”
工作人員表示：“我們非常重視，也在竭盡所能妥善處理問(wèn)題，會(huì)如實(shí)記錄反饋給公司。我們高級(jí)客服代表會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系溝通。”
截至記者發(fā)稿，暫未收到該公司對(duì)此事處理進(jìn)展的官方回復(fù)。
律師說(shuō)法：家長(zhǎng)可能會(huì)因自身監(jiān)管疏漏導(dǎo)致無(wú)法全額退款
知名律師譚敏濤表示，根據(jù)法律規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為，因此，“其游戲充值行為無(wú)效，家長(zhǎng)有權(quán)要求退款，但可能因家長(zhǎng)存在一定過(guò)失責(zé)任而無(wú)法全額退還。”
8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施的與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的充值行為有效，其余部分無(wú)效，需根據(jù)具體情況判定退款金額。
譚敏濤解釋稱，若游戲平臺(tái)已依照規(guī)定配置防沉迷措施，因監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致充值行為發(fā)生，平臺(tái)會(huì)根據(jù)防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)一定責(zé)任，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。
譚敏濤建議，如果認(rèn)為游戲平臺(tái)監(jiān)管有漏洞，且游戲平臺(tái)不解決問(wèn)題，可先與其協(xié)商，要求說(shuō)明拒絕全額退款的理由，以及承諾函中相關(guān)條款的依據(jù)，“若協(xié)商不成，可以向消協(xié)、文化市場(chǎng)管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，也可以考慮通過(guò)法律途徑解決，維護(hù)自身合法權(quán)益。”
“在未成年人游戲充值這件事上，家長(zhǎng)或存在一定的監(jiān)管責(zé)任。”譚敏濤提醒監(jiān)護(hù)人，比如，直接把手機(jī)交給孩子玩，甚至連微信支付密碼都被孩子知曉，這無(wú)疑為孩子隨意充值提供了便利條件。在向游戲平臺(tái)爭(zhēng)取退款時(shí)，家長(zhǎng)可能會(huì)因?yàn)樽陨淼谋O(jiān)管疏漏，導(dǎo)致無(wú)法全額退款。所以，家長(zhǎng)在日常對(duì)孩子使用電子設(shè)備和知曉支付密碼等方面，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
