[摘要]一天之內(nèi)，尼爾的Steam頁(yè)面上多了1113個(gè)差評(píng)，一夜之間將總差評(píng)數(shù)翻了個(gè)倍。雖然這不足以讓《尼爾》這款游戲變得無(wú)人問(wèn)津，但這也把游戲五月初的最新評(píng)價(jià)由“特別好評(píng)”變成“褒貶不一”。
今年四月初，也就是主機(jī)版《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》發(fā)售一個(gè)半月以及Steam版發(fā)售兩周后，這款游戲的銷量突破了一百萬(wàn)。雖然PC版《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》在游戲表現(xiàn)上有些問(wèn)題，但數(shù)以千計(jì)的熱情玩家還是給游戲打出了“好評(píng)”。在《絕地求生》和《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》謎之制作人橫尾太郎(他之前的游戲銷量加起來(lái)都沒(méi)《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》一個(gè)月賣得多)走紅前，《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》絕對(duì)是2017年年初最火熱的游戲。然而，4月28日，發(fā)生了一件大事：
一天之內(nèi)，這款游戲的Steam頁(yè)面上多了1113個(gè)差評(píng)，一夜之間將總差評(píng)數(shù)翻了個(gè)倍。雖然這不足以讓《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》這款游戲變得無(wú)人問(wèn)津，但這也把游戲五月初的最新評(píng)價(jià)(近30天的評(píng)價(jià))由“特別好評(píng)”變成“褒貶不一”。為什么好端端一款游戲被大量打差評(píng)4月27日，史克威爾艾尼克斯開放了《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》的亞洲區(qū)—沒(méi)有中文版。幾個(gè)小時(shí)之后，游戲的價(jià)格翻了兩倍多，這實(shí)在是惹怒玩家們的好方法。
評(píng)價(jià)爆炸也不是第一次發(fā)生在Steam上。我們第一次見識(shí)到差評(píng)的力量得追溯到2015年，那次是V社試圖移除《上古卷軸5：天際》中的一些付費(fèi)Mod。但《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》事件暗示著Steam社區(qū)的玩家結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了改變。
從用戶方面來(lái)講，我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)是Steam上第三大國(guó)家，總用戶大概1700萬(wàn)，僅次于美國(guó)和俄羅斯。但從帶寬消耗來(lái)說(shuō)，我國(guó)已經(jīng)成為第二大國(guó)家，提供將近10%的流量，美國(guó)是19.7%，而俄羅斯僅有5.8%。這是一個(gè)龐大的受眾群體，并且還在快速增長(zhǎng)。對(duì)于PC開發(fā)者們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的商機(jī)，他們可以將游戲賣給數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中國(guó)玩家，但這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)冒險(xiǎn)的。
雖然還沒(méi)有完全接受中國(guó)玩家，但2017年的開發(fā)者們必須把中國(guó)玩家放在心上，因?yàn)樗麄兊挠螒蚩赡芤驗(yàn)槿魏卫碛杀晦Z炸：也許是政治原因，也許是社會(huì)原因，或者僅僅是玩家們覺得定價(jià)不公平，這些都可能引起抱怨。
讓我們以獲利比較多的兩款游戲《GTA5》和《十字軍之王2》為例，看看上個(gè)月(2017年5月)這兩款游戲的評(píng)價(jià)情況：
如果你比較關(guān)注游戲資訊，那你肯定知道《GTA5》的發(fā)行商Take-Two之前決定關(guān)閉玩家們使用了十年的Mod工具OpenIV，憤怒的玩家們?cè)诙潭處滋靸?nèi)就給游戲帶來(lái)了35000多個(gè)差評(píng)。而《十字軍之王2》的差評(píng)主要是因?yàn)榘l(fā)行商P社決定在某些地區(qū)調(diào)高游戲的價(jià)格。最后，面對(duì)壓倒性的差評(píng)回應(yīng)，R星和P社都選擇了妥協(xié)。
差評(píng)確實(shí)會(huì)影響游戲的銷量這個(gè)還真不好說(shuō)，也許沒(méi)影響，畢竟這兩款游戲已經(jīng)賣得很好了。“從短期銷售來(lái)說(shuō)，游戲差評(píng)并不會(huì)影響銷量”，專門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)Steam數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SteamSpy的創(chuàng)始人Sergey Galyonkin表示，“《收獲日2》在經(jīng)歷微交易事件后的那個(gè)月，銷量比平時(shí)多得多，而《方舟》在因?yàn)閿U(kuò)充包事件而導(dǎo)致大量被差評(píng)的那一個(gè)月，銷量反而是平時(shí)的兩倍。當(dāng)然，這種玩家反饋主要是出于玩家們對(duì)某款游戲的信任，不過(guò)，還有一些難以衡量的東西”。
正如Galyonkin所說(shuō)，對(duì)玩家群體所造成的傷害是個(gè)不小的問(wèn)題，如何評(píng)論被惹怒的玩家群體也是一件棘手的事。不出所料，開發(fā)商和發(fā)行商在接受采訪時(shí)都對(duì)自家游戲被玩家瘋狂差評(píng)的事只是簡(jiǎn)單說(shuō)兩句甚至干脆不回答。
對(duì)于大多數(shù)玩家來(lái)說(shuō)，為某款游戲打差評(píng)是唯一可以讓自己的聲音被開發(fā)商“聽到”的方式，這種方式比在推特上夸獎(jiǎng)這款游戲要直接有效得多。系統(tǒng)可能是有點(diǎn)惡意傷人，但它在多數(shù)情況下還是很有必要的：玩家隨意的評(píng)價(jià)可能給潛在消費(fèi)者提供了“有用”的信息。V社也在采取措施，限制那些免費(fèi)獲得游戲的玩家的評(píng)價(jià)，這部分玩家的評(píng)價(jià)將不記在總體評(píng)價(jià)內(nèi)。
Steam的另外一個(gè)變化也有很大的積極影響，那就是退款。塔防游戲《守護(hù)者冒險(xiǎn)》的開發(fā)者Lars Doucet表示：“退款真是個(gè)好政策。既然玩家們有退款的選擇權(quán)，那他們不喜歡某款游戲的時(shí)候就可以申請(qǐng)退款，他們的憤怒一般都會(huì)發(fā)泄在退款頁(yè)面，還不是游戲的商店頁(yè)面?，F(xiàn)在我不用去面對(duì)那些憤怒的玩家了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)拿回了自己的錢，已經(jīng)不再生氣了，他們也通常不會(huì)再為游戲打差評(píng)。我有一個(gè)專門的頻道，用于聽取那些想要退款的玩家的意見，大部分不好的評(píng)價(jià)都在這個(gè)頻道里。這是一件好事。退款系統(tǒng)雖然不能解決所有問(wèn)題，但在我看來(lái)，這對(duì)玩家和開發(fā)者來(lái)說(shuō)都是好事”。
Doucet一直在博客上對(duì)Steam的各個(gè)方面發(fā)表看法，也提供了一些非常實(shí)用的數(shù)據(jù)分析，包括Steam的探索系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、控制器等等。雖然《守護(hù)者冒險(xiǎn)》在Steam上的總體好評(píng)率達(dá)到了97%，但Doucet還是認(rèn)真地研究了Steam的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。他之前給V社提了關(guān)于如何根據(jù)玩家評(píng)價(jià)區(qū)分游戲的建議。如果V社確實(shí)修改了游戲分類法，這樣可能對(duì)那些評(píng)價(jià)數(shù)很少但評(píng)價(jià)很高的游戲很有好處。不過(guò)這也可能讓評(píng)價(jià)爆炸的威力變得更強(qiáng)，因?yàn)橐坏┯螒虮淮罅坎钤u(píng)，它就會(huì)被分到“不好的游戲”那一欄，很難翻身。
關(guān)于評(píng)價(jià)爆炸是否是評(píng)價(jià)系統(tǒng)正常運(yùn)行的后果，還是只是玩家想為自己發(fā)聲的后果，Doucet如是說(shuō)：“很顯然，作為一個(gè)游戲開發(fā)者，如果玩家們因?yàn)椴幌矚g某件事而給我的游戲大量差評(píng)，我肯定是很害怕的。尤其當(dāng)這不僅是簡(jiǎn)單的推特吐槽，在Steam頁(yè)面上的差評(píng)會(huì)直接影響到我的人生。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我很難體會(huì)到那些3A大公司的感覺，他們可以對(duì)玩家的差評(píng)不聞不問(wèn)，甚至做出一些反擊，哪怕這些反擊會(huì)讓他們付出一些代價(jià)。與此同時(shí)，如果你是一個(gè)小開發(fā)商，當(dāng)你陷入差評(píng)風(fēng)波的時(shí)候哦，你會(huì)感覺臉上發(fā)燙，那些給你差評(píng)的人會(huì)說(shuō)話很難聽。這與推特吐槽不同的是，在Steam上噴你的人都是那些買了你游戲的人(所以你會(huì)覺得更尷尬)”。
Doucet說(shuō)，對(duì)于那些在Steam之外培養(yǎng)粉絲的開發(fā)者來(lái)說(shuō)，比如那些眾籌的開發(fā)者，“總的來(lái)說(shuō)，我寧愿游戲的好評(píng)率稍微低點(diǎn)，也不愿意那些因?yàn)橘?gòu)買游戲Bundle而碰巧有我游戲激活碼的玩家的差評(píng)毀了那些眾籌玩家的好評(píng)。不過(guò)，每個(gè)人的觀點(diǎn)都不同嘛，我認(rèn)為如果他們都能好好學(xué)學(xué)威爾遜評(píng)分法(一種基于威爾遜區(qū)間的商品好評(píng)率排名算法)，現(xiàn)在這種緊張的態(tài)勢(shì)肯定會(huì)有所緩和”。
Doucet還談?wù)摿霜?dú)立游戲開發(fā)者在中國(guó)市場(chǎng)的巨大商機(jī)，這也正好幫我們帶回原始的話題。最近幾年，開發(fā)者們必須考慮在中國(guó)發(fā)售一個(gè)并沒(méi)有本地化的游戲的危險(xiǎn)。
中國(guó)玩家群體已經(jīng)大到無(wú)法忽略
2016年10月，大量中國(guó)玩家給《足球經(jīng)理2017》打了差評(píng)，因?yàn)橛螒蜷_發(fā)商答應(yīng)中國(guó)玩家游戲?qū)⒓尤胫形?，但?shí)際沒(méi)有。一些玩家找到了工作室總監(jiān)五年前的言論，當(dāng)時(shí)他表示如果游戲在中國(guó)賣得足夠好，那肯定會(huì)有本地化工作，但顯然他食言了。事情越鬧越大，最后發(fā)行商世嘉介入，它向中國(guó)玩家保證將為游戲添加簡(jiǎn)體中文。簡(jiǎn)體中文于今年四月加入，而本來(lái)打差評(píng)的玩家也基本將評(píng)價(jià)改為好評(píng)。
不過(guò)，仍然有很多差評(píng)沒(méi)有被改掉，目前《足球經(jīng)理2017》的總體好評(píng)率是44%，但這對(duì)《足球經(jīng)理2017》的影響并不大。
其他幾個(gè)史克威爾艾尼克斯的游戲也因?yàn)椤赌釥枺簷C(jī)械紀(jì)元》而被打差評(píng)，《古墓麗影：崛起》也被打了不少差評(píng)，算是躺槍。最近，《暗黑地牢》的開發(fā)商Red Hook公布了擴(kuò)充包“Crimson Court”，但經(jīng)歷了一小波差評(píng)，因?yàn)镽ed Hook之前答應(yīng)的中文版遲遲沒(méi)有著落(雖然《暗黑地牢》的本地化在進(jìn)行中，但顯然早已超過(guò)說(shuō)好的日期)。
跟上面討論的結(jié)果一樣，目前很難確定這些差評(píng)會(huì)不會(huì)對(duì)游戲銷量產(chǎn)生真實(shí)影響。不過(guò)所有開發(fā)者都應(yīng)該記住一件事：如果你答應(yīng)中國(guó)玩家要將游戲本地化，請(qǐng)你們一定要牢記于心，因?yàn)樗麄儠?huì)用差評(píng)來(lái)提醒你。
Steam國(guó)區(qū)的崛起對(duì)那些苦苦盈利的小開發(fā)者來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)那些剛登陸Steam的游戲來(lái)說(shuō)也是好事。只要游戲定價(jià)符合區(qū)域定位，將本地化做好，那么這款游戲一定能大賣，Doucet在今年早些時(shí)候?yàn)橛螒蛱砑恿酥形模?dòng)地說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)想到本地化的回報(bào)這么快，簡(jiǎn)直是飛快!《守護(hù)者冒險(xiǎn)》在過(guò)去一周里的利潤(rùn)占了這么多年總利潤(rùn)的45%，這幾乎讓我們之前的銷量翻了個(gè)倍!而這一切似乎發(fā)生在一夜之間!”。
當(dāng)然，事情也不是那么簡(jiǎn)單，無(wú)法保證每款游戲都在中國(guó)大火，但無(wú)論如何，只要Steam在中國(guó)存在一天，中國(guó)1700萬(wàn)玩家的影響力就不容忽視。
