在客戶服務(wù)中心，一根小小的電話線連接萬(wàn)萬(wàn)千千的你我他，劉海容，就是萬(wàn)千服務(wù)人員中的一員，從事班長(zhǎng)座席崗位已經(jīng)三年有余，她在風(fēng)控、服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)中都嚴(yán)格要求自己，努力踐行著思想為您服務(wù)的理念。
2017年5月初，相繼有幾名客戶致電客服中心反映卡片資金被盜，作為值班長(zhǎng)，劉海容第一時(shí)間上報(bào)至現(xiàn)場(chǎng)管理，并指導(dǎo)普通座席詳細(xì)記錄客戶信息及資金被盜詳情，將部分可疑網(wǎng)上交易提交科技部門查詢具體操作時(shí)間及渠道，在各部門與分支行的配合下，查明是由于客戶通過(guò)部分釣魚網(wǎng)站泄露個(gè)人信息所致，我行針對(duì)這部分客戶迅速采取措施，防止了更大范圍的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也為銀行防范了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
一名信用卡客戶通過(guò)我行手機(jī)銀行自助辦理了賬單分期，但由于資金困難，來(lái)電申請(qǐng)更改分期計(jì)劃，由于已過(guò)調(diào)整時(shí)間，考慮到客戶的實(shí)際困難，劉海容及時(shí)將該情況反饋給卡部，在系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的前提下為客戶申請(qǐng)了調(diào)賬，回訪時(shí)客戶表示對(duì)我行服務(wù)非常滿意，會(huì)通過(guò)朋友圈等方式宣傳我行的良好服務(wù)。
她常說(shuō)：“我們?cè)谌諒?fù)一日看似簡(jiǎn)單的工作中，傾聽(tīng)客戶，安撫客戶，感受到幫助別人的快樂(lè)，充實(shí)和磨礪了自己的脾性，也架起了銀行與萬(wàn)千客戶間溝通的橋梁，讓我們成為漢口銀行對(duì)外服務(wù)的品牌代言人，感謝在客服路上一直堅(jiān)持著的自己。”
