在客戶服務中心，一根小小的電話線連接萬萬千千的你我他，劉海容，就是萬千服務人員中的一員，從事班長座席崗位已經(jīng)三年有余，她在風控、服務等各項指標中都嚴格要求自己，努力踐行著思想為您服務的理念。
2017年5月初，相繼有幾名客戶致電客服中心反映卡片資金被盜，作為值班長，劉海容第一時間上報至現(xiàn)場管理，并指導普通座席詳細記錄客戶信息及資金被盜詳情，將部分可疑網(wǎng)上交易提交科技部門查詢具體操作時間及渠道，在各部門與分支行的配合下，查明是由于客戶通過部分釣魚網(wǎng)站泄露個人信息所致，我行針對這部分客戶迅速采取措施，防止了更大范圍的經(jīng)濟損失，同時也為銀行防范了聲譽風險。
一名信用卡客戶通過我行手機銀行自助辦理了賬單分期，但由于資金困難，來電申請更改分期計劃，由于已過調整時間，考慮到客戶的實際困難，劉海容及時將該情況反饋給卡部，在系統(tǒng)可實現(xiàn)的前提下為客戶申請了調賬，回訪時客戶表示對我行服務非常滿意，會通過朋友圈等方式宣傳我行的良好服務。
她常說：“我們在日復一日看似簡單的工作中，傾聽客戶，安撫客戶，感受到幫助別人的快樂，充實和磨礪了自己的脾性，也架起了銀行與萬千客戶間溝通的橋梁，讓我們成為漢口銀行對外服務的品牌代言人，感謝在客服路上一直堅持著的自己。”
