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    2. 人人車的五個故事
      2018-10-08 15:28:00 來源:鄂爾多斯網(wǎng)

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      文 | 劉瓊宇 白蘇 小肥人

      自述 | 殺手

      編輯 | 席維安

      攝影 | 崔神

      采訪 | 劉瓊宇 白蘇 小肥人 崔神

      1

      老郭其實不叫老郭。在人人車,他是「郭老」,全公司都這么叫。

      老郭有一個筆直筆直的背。筆直地坐,筆直地站,筆直地走。肩膀不搖,脖子不晃,目光不游移。采訪當(dāng)日午后,他筆直地杵在公司走廊,黑臉壓沉了一圈空氣。年輕員工們來來去去,有的瞥到他,迅速避開;有的上前打招呼,恭敬地笑。「他們都怕我,不知道為什么,」待周圍沒人,老郭悄聲說,做了個吐舌動作。

      這一幕挺稀奇——1955年生人,跑到一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司工作,名片只印「資深技術(shù)專家」——尤其是考慮到,老郭曾享受副處級干部待遇,還是深圳市汽車修理協(xié)會會長。

      老郭叫郭金鐘,1998年起任一汽深圳聯(lián)合分公司副總經(jīng)理,負(fù)責(zé)廣東地區(qū)車輛銷售和售后。

      他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)十幾年,手下的人怕了他十幾年:他最愛往車間、門店跑,不說話,黑著臉看。有些基層經(jīng)理反而沒他了解一線業(yè)務(wù)。

      老郭「愛」開除人。1999年,一個工人違規(guī)操作汽車舉重機(jī),把一輛新車從1.6米高摔到地上,差點砸到人。好巧不巧,工人是分公司總經(jīng)理、老郭頂頭上司的親外甥。總經(jīng)理來求情,說外甥家窮。老郭反問,「公司有規(guī)定,下邊幾十個工人我怎么管?」還是給開了。但老郭自掏腰包給工人買了回家的火車票,又塞給他500塊錢,讓他春節(jié)后再來深圳,「我給他安排工作,但這個公司不能呆?!?/p>

      總經(jīng)理后來開老郭的玩笑,「人長得黑,心更黑!」

      老郭開除過自己的老師。1978年,他從焦作市運輸公司被保送到西安公路學(xué)院汽車系。和其他同學(xué)不同的是,他已自學(xué)完上海交大汽車制造系三年大專課程,還有「徒手組裝汽車」的經(jīng)驗——靠著一本書,安排采購零件,開封產(chǎn)的大梁、一汽的發(fā)動機(jī)、西安的后橋…半年內(nèi)瘦下去30斤,組裝出一部轎車。

      因此,他和一位教授在第一堂課便熟識了。1998年,老郭把這位教授調(diào)到一汽當(dāng)專家,月薪1.5萬。怎奈老教授為人霸道、服務(wù)意識弱,令多人不滿,意見反映到老郭那里。老郭試圖溝通,無果,最終「勸退」了老師。

      那時,一汽的車輛使用說明書上都印著老郭的電話。他辦公室兩部電話,臥室兩部電話,再加一部24小時不能關(guān)機(jī)的手機(jī),以防有車輛出大狀況。公司的司務(wù)長有一次問他,怎么連續(xù)兩個月都只吃了2毛錢的飯?他說,沒空回公司吃,外邊走哪兒吃哪兒。

      領(lǐng)導(dǎo)提出為他雇個保姆。老郭回,「你跟小李商量去吧」。小李是他愛人。

      采訪聊到家人時,老郭哭了。是那種幾秒之內(nèi)雙眼通紅、捂著臉發(fā)抖的哭。 老郭是農(nóng)村娃,17歲時扛著30斤紅薯當(dāng)學(xué)費,跟表舅學(xué)會了開車,再沒離開過這行。修車時,他追到一個下鄉(xiāng)插隊的城里姑娘,就是現(xiàn)在的愛人。

      1993年,老郭接到一通深圳的電話,9年前出差認(rèn)識的朋友攛掇他過去工作,「深圳漲工資啦,到公交公司,一個月將近5000!」當(dāng)時他是焦作市運輸公司的機(jī)務(wù)長、車隊隊長,月收入162塊?!溉h?!箰廴藥退隽诉x擇。

      深圳一去就是17年。女兒從12歲起,父愛的主要表現(xiàn)形式變成了每月那筆「巨款」。老郭自己沒處花錢。有一年愛人去深圳,他陪著逛街,在東門的商場迷路了,「老婆說你來幾年了,門都找不到?我說你不來,我來過(商場)嗎?」

      家人不在身邊,也更容易拼命。剛到深圳時老郭在公交公司,曾主持建一座大修廠?!敢惶斐?包煙,三個月廠房弄好,我進(jìn)醫(yī)院了。二樓都上不去,這么大的個兒,瘦到114斤,得了甲亢?!?那些年老郭回家過春節(jié),沒呆到過初五。

      「事業(yè)心太強(qiáng)?」

      「事兒在那兒放著呢,當(dāng)官不是白當(dāng)?shù)陌 !?/p>

      再追問,老郭就哭了。

      他在深圳買了房,想把家人接過去??衫细赣H吃不慣南方飯菜,女兒呢,在深圳遭了兩次小偷,新手機(jī)被扒,名牌包被割,她也不愿去。房子只好又賣了。老郭繼續(xù)用錢彌補(bǔ)家人,盡管他已意識到女兒「被慣壞」,「上了6年大學(xué),花了我40萬,宿舍6個人都欠她錢?!?/p>

      2009年,一汽集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整,深圳分公司被撤掉,老郭就地下崗。交接完畢,他回老家呆了3年,想就此退休,陪伴家人???013年一個電話,他再次南下深圳,在老領(lǐng)導(dǎo)介紹的一家汽車互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)銷售。

      老郭用半個月完成了年銷售任務(wù)。他覺得,這家公司無法落地,使不上勁兒。

      這時,李健和趙鐵軍打著飛的,來深圳找他。

      三人在一家大排檔聊了不到半小時,老郭拍板,「你等我這兒手續(xù)處理一下,跟你走。」

      那是2014年9月,人人車剛上線不久,老郭也沒聽說過。但他問了李健一個問題,「利潤點在哪兒?」李健答「服務(wù)。」「不是行業(yè)內(nèi)部的人,能想到這兒說明思路很清晰。二手車的痛點在哪兒?光找到銷售的,買完了誰管你?」當(dāng)年12月1日,老郭以副總監(jiān)身份入職人人車,著手建設(shè)第一家線下服務(wù)店。

      去年年初,一個客戶在人人車買了輛車,從北京遷到山西鄆城。車跑到陽泉,遇到了新問題,壞在一個前不著村后不著店的地兒。老郭誰也沒說,馬上找了個資深修理工坐上火車,打的百里路去現(xiàn)場。路費、住宿加修車,花去近7000塊,而賣車只賺了1千來塊錢??蛻魸M意處理結(jié)果,一直和老郭有聯(lián)系,只要到北京就去公司坐坐。

      老郭多年的積累又能派上用場了。他更高興現(xiàn)在的生活狀態(tài):女兒北大畢業(yè)后留京工作,老婆也來了,老兩口和小兩口住一起,平時能在家里吃飯,周末逛逛街。

      當(dāng)年在焦作是「小郭」,到深圳被叫「老郭」,來北京變成「郭老」,他說每次都不太習(xí)慣。

      也不是不服老。公司開大會,他很少說話,回家后要細(xì)細(xì)回想。「腦子慢了,必須得承認(rèn)?!沟c老郭相處,你容易忘記他的年齡。給他拍照,他看看周遭辦公桌,有點嫌棄地反問,「不亂嗎?」最終堅持在他工作的線下服務(wù)店拍。

      采訪結(jié)束,他又捋了一遍人人車的工作環(huán)節(jié),叮囑我采訪要全面。

      也許,還是「老郭」更適合他。

      \

      *老郭在人人車服務(wù)店的檢測現(xiàn)場,多年后,仍在堅持「下車間」

      2

      接到劉明遠(yuǎn)電話時,陸女士正在生氣:自從把家里那輛剛開一年的雪弗蘭科魯茲掛上人人車平臺,每周都有人要看車,可她不止一次在家等到最后,卻被對方臨時放鴿子。陸女士打電話質(zhì)問客服,「你們是不是每周固定涮我一次?」

      來看車的黑衣小伙也有理由生氣——平臺顯示陸女士住清華大學(xué)附近,和媳婦一大早坐地鐵往那邊趕,走到海淀卻接到劉明遠(yuǎn)電話,說新地址在常營——就在自己的住處附近,東五環(huán)外!小兩口又原路折返。

      劉明遠(yuǎn)是人人車銷售,頭一天在系統(tǒng)上接了活,《博望志》記者見他時,他兩部手機(jī)正來回響個不停。中午1點已到看車時間,可買家離常營還有十幾站地鐵。劉帶著歉意兩頭溝通,此外,因周末單子多,一單延遲,后邊幾單也得調(diào)整?!割^一回辦這么‘岔’的事兒,」劉一口東北腔自嘲道,車前操作臺上的「銷售冠軍」小獎杯隨車晃悠。他開紅色科魯茲,跟稍后要看的車同款。

      我們找了個咖啡館坐下,劉搶著埋單,「說實在的,你們沒有我賺得多?!?/p>

      劉明遠(yuǎn)從沒做過朝九晚五拿固定工資的工作,他算個「銷售老司機(jī)」,2006年畢業(yè),做過電話銷售、眼鏡店銷售、藥廠銷售;2011年開始在中關(guān)村賣手機(jī),「全靠最忽悠,一個月能掙一萬多?!?015年初,他跟哥們合開了家手機(jī)店,卻掙不到錢,中關(guān)村競爭太激烈。

      生意不做了,聽人說跑滴滴掙錢快,就租一輛車去拉活,卻趕上補(bǔ)貼調(diào)整,每天開十四五個小時車,一個月只賺了五六千。一個哥們、人人車的區(qū)域經(jīng)理給他打電話,劉那會剛接觸車,駕照才拿一年多,哥們看中他能吃苦、想掙錢。倆人深談了一次,去年11月正式入職。

      他以前做銷售雖掙得不少,可酒肉朋友多,壓根沒積蓄。來了人人車,路上見著穿公司制服的陌生同事,甚至?xí)膬删洌瑳]有以前同行間的惡性競爭,工作越干越喜歡。今年3月,劉明遠(yuǎn)借了點錢,自己當(dāng)了回人人車買家,花5萬多買了那輛科魯茲。買上真就不一樣,交通效率高了很多,劉的月成交量也漲了一大截,今年5月成為北京銷冠。

      正是一天最熱的時候。走出咖啡店,蟬鳴幾乎蓋過車聲。3點多,買家到站,一行人來到陸女士的小區(qū)。要看車被開上馬路,劉明遠(yuǎn)打開小手電,依次掀起引擎蓋、車門、后備箱,做了一遍檢查。

      陸女士白白凈凈,言語溫柔,邀請小兩口試開了一圈。之后,大家來到地下車庫,開始議價。人排了一長溜,陸女士和弟弟在左,買家兩口子在右,劉明遠(yuǎn)在中間;貸款專員李達(dá)當(dāng)天也被叫來,還有記者和公關(guān)部的小郭。

      報價是9萬6。劉明遠(yuǎn)轉(zhuǎn)頭看看右邊:黑衣小伙悶聲不吭,媳婦低頭不語。

      「這個環(huán)節(jié)挺關(guān)鍵的。哥,有商就有量嘛,有買就有賣嘛。姐這價格已經(jīng)出了,我們說說你的心理價格?!褂疫呥€是沒人吭聲。劉走到自己的紅色科魯茲前,講述了自己的買車故事,并論述了選擇科魯茲的理由。

      陸女士一聽黑衣小伙報出「8萬5」,簡直想轉(zhuǎn)身就走,她把臉扭向左邊,說最多降2千,底線。

      車庫里射進(jìn)一束車燈,突然安靜了。

      「差距也不是特大,大幾千塊錢…」劉明遠(yuǎn)清清嗓子,轉(zhuǎn)向黑衣小伙的媳婦兒,「嫂子給個建議好唄?一家之主咋不吱聲呢?表面瞅著老爺們說了算,實際都是媳婦兒說了算?!龟懪勘贿@句逗笑了,臉扭了過來。

      二手車買賣,雙方最初開價通常都有不小的差距。劉明遠(yuǎn)遇到過一次比較激烈的,車主不想談了,甚至開車要走,他跑去攔在前面,說「大哥你要是想賣車就給小劉五分鐘!」那筆買賣最終成交了。在他看來,只要車能相中,價格能談,就都能往下聊。原話是,只要客戶不走,10個能成8個。

      20分鐘后,沒人妥協(xié),小伙調(diào)到了8萬8,陸女士則守著9萬3。她說,有家4S店要把她的車翻新了賣,她本來良心上過不去拒絕了,「但如果最后不行,我就賣給他。」

      黑衣小伙開始第三輪內(nèi)部磋商。我站得腳疼,坐進(jìn)了劉明遠(yuǎn)的車。

      第四輪,黑衣小伙的媳婦兒也坐了進(jìn)來。

      第五輪…

      第六輪,劉幾步邁到陸女士那邊?!妇蜑榱藥湍惆衍囐u了,賣個好人家。9萬2,直接給你交定金!」帶著幾分不容拒絕的語氣。

      「嘿——」陸女士拉長音。猶豫了下,終于點頭了。

      「姐我求你了姐,我是真…你可憐可憐我…」

      「行行行行行,我真受不了人家這樣…」

      「仗義!仗義!仗義!」劉明遠(yuǎn)連呼三聲。不知誰鼓了下掌,緊接著有人長出了一口氣,大笑起來。9萬2,這單成了。

      雙方倚在車上,開始簽協(xié)議。陸女士告訴我,買家報價8萬5時自己真的有點生氣,「但小劉一下子把我那話給蓋住了,這就是他的水平。我也年輕過,跟我老公兩人雖然分手了,但是我們倆當(dāng)時真的白手起家,最后全都有了?!顾€說,弟弟馬上要買車,也會找劉明遠(yuǎn)。

      離開時,車子經(jīng)過陸女士小區(qū)門口,透過車窗,正好看到小兩口和陸女士姐弟倆談笑。劉明遠(yuǎn)的電話響了,下一單在朝陽公園南門?!父?,你找個涼快地兒稍微等我一會兒啊,正往那兒走呢!」

      3

      老崔把車開到南四環(huán)輔路上,順利自東向西穿過花鄉(xiāng)橋,嘴里叨叨念念,「瞧,來了。」

      五分鐘的路程里,我在窗口接待了四撥人,均為皮膚曬得黝黑的男青年,這些人從容地游走在馬路上、車流中,臉上敷著一層隨時準(zhǔn)備遭拒的職業(yè)笑容,臺詞一致,「哥,車賣不?」

      豐臺區(qū)花鄉(xiāng)二手車市場里,一間窗戶上印有「售車估價」字樣的平房,老舊的鋁合金門僅執(zhí)拗地張開約30度角,似乎同坐在屋里的三位光頭中年人一樣,對兩位訪客不太感冒。伴著劣質(zhì)空調(diào)機(jī)蓋有節(jié)奏的振動聲,充斥著甜膩煙草味的房間里,光影被按下暫停鍵——三人專心看著手機(jī),在回答老崔「收車么」的問題之前,沒人提得起抬頭的興致。

      李健六年前來賣車的時候,跟我見識的場面類似,只是在「互聯(lián)網(wǎng)+」還沒覆蓋過來時,車販子們更熱情一些。他將這些經(jīng)歷定義為生活積累,作為百度曾經(jīng)最年輕的產(chǎn)品總監(jiān)之一,李健堅信產(chǎn)品思維存在某種力量,他認(rèn)為,將一個優(yōu)秀產(chǎn)品人的深層次思考納入生活積累,某種程度上甚至可以替代所謂的行業(yè)經(jīng)驗。

      「我特別痛恨經(jīng)驗,創(chuàng)新會被經(jīng)驗束縛。」按照身邊所有同事朋友的說法,李健是一個性情溫和的人,但論及此話題時,顯然其態(tài)度是激烈的,他甚至不喜歡「試錯成本」這種概念,「當(dāng)你有試錯的概念時,你就還是經(jīng)驗主義。」

      李對「經(jīng)驗」這件事反應(yīng),或許從人人車創(chuàng)辦初期,于業(yè)內(nèi)獲得的一些不愉快的體驗上能窺見一斑。

      人人車副總裁杜希勇記得,最初定下C2C二手車業(yè)務(wù)模式后,他們曾托人介紹了幾位二手車行業(yè)專家,寄望能由其指點一二,得到的反饋卻是,「這里面水多深,哪里有貓膩,你們懂嗎?這么多年,這么多資深人士、專家、車商,都做不出來C2C,太理想化了!勸你們別做。」

      甚至有人拿「大切車」出來說事,兩輛相同型號的事故車,一輛車頭壞了,另一輛車尾出問題,兩堆報廢論斤賣的廢鐵,一刀切開,焊接起來,外表完好無損,「聽說過嗎?看得出來嗎?」

      李健頓了一下,略微揚(yáng)頭,蓋沒下巴的胡須將其表情襯托得更顯嚴(yán)肅,「我到現(xiàn)在都不太懂這些‘術(shù)語’、‘行話’,沒必要?!顾麍远ǖ卣J(rèn)為,自己可以跨過整個行業(yè)已有內(nèi)容,建立一所橋梁,跟二手車販子們相比,「一個是國道,一個是省道?!?/p>

      他用忽略感受與細(xì)節(jié)的表達(dá)方式,為當(dāng)初經(jīng)受的爭議蓋棺定論:經(jīng)驗、行話,這些桎梏都不重要。當(dāng)然,這種思考方式也被現(xiàn)實「證實」了,該公司給出的銷售數(shù)據(jù)顯示,5月份單月成交二手車超過1.5萬輛。

      雖然每個月給上萬人解決交易問題,但對作為汽車愛好者的李健而言,這家公司倒并未為他個人一勞永逸地解決賣車的事。他曾在人人車上買了一輛車,開了倆月又想賣,沒好意思聯(lián)系同事,就托太太給人人車打電話,結(jié)果評估師上門簡單查驗一番,果斷拒絕。

      為了防止二手車販子,按規(guī)定,上次交易后不滿三個月的車輛,人人車一概不收。再后來,李健賣一輛變速箱有輕微問題的寶馬時,干脆半賣半送給了親戚,「反正人人車也不收?!?/p>

      去年下半年,二手車廣告戰(zhàn)開打時,人人車已經(jīng)沒有選擇了。按杜希勇的說法,他們算是被「拖進(jìn)」戰(zhàn)場的,「第一集團(tuán)會快速跟后來者拉開差距,所以必須跟進(jìn)?!蛊放瓶偙O(jiān)泉四最早拉了一張代言人的單子給李健,但面對老板「零負(fù)面、超好口碑」的要求,她這份差事并不好干。

      他們最早瞄準(zhǔn)了賈玲:多個年齡層的接受度高,又剛上過春晚。李健琢磨了一陣后,在那張單子之外提了一個人名——黃渤,他給這份任務(wù)定了個要求:就要黃渤,把他搞定。但二手車可不是個多么招人待見的行當(dāng),水深貓膩多,讓很多愛惜羽毛的藝人避之不及。

      人人車剛找上門的時候,黃渤經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊的反饋是「很排斥」?!冈缇陀型醒堖^,拒絕了。」

      在繼續(xù)托朋友遞話,不斷溝通之后,對方終于愿意坐下來聊一聊。在滔滔不絕地細(xì)數(shù)了人人車的優(yōu)勢與誠意后,雙方初步會面沒能順利達(dá)成一致,李健開始多少有些擔(dān)心,人人車廣告的所有策劃都是為黃渤做的,連備選方案都沒有。隔了幾周雙方再會面,對方擺在桌上了一份文件。黃渤團(tuán)隊居然花了幾周時間,做了一份盡職調(diào)查報告。

      「要真敲不定就慘了?!够貞浧饋?,李苦笑道。

      那份報告從服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)競爭力、代言人背書風(fēng)險等方面做了詳盡調(diào)研和論證,按李的說法,比一些投資人的報告還專業(yè),報告的正向結(jié)論讓雙方最終簽下合約。李健、杜希勇和泉四仨人逐字逐句把廣告語摳出來做了投放,按照估算,一線城市寫字樓里的白領(lǐng)們,單月要被黃渤那句「人人車」在耳中轟炸300次以上…

      \

      *李健的右手不斷在輔助表達(dá),談到保證某些東西時,會五指并攏,擺在臉旁邊做起誓狀

      4

      「前面擋風(fēng)玻璃換過,車身改過色,車頂都是坑?!?/p>

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