長江日報融媒體9月27日訊（記者楊榮峰）自“雙評議”工作以來，武漢市旅游委堅持以優(yōu)秀作風帶動服務質量提升，探索旅游消費維權新模式。9月27日上午，江岸區(qū)天津社區(qū)旅游消費維權服務站正式掛牌，武漢市未來將形成社區(qū)、景區(qū)、旅行社和調解委員會的多層級、多樣化游消費糾紛維權模式。
9月27日上午，武漢市旅游質量監(jiān)督管理所聯(lián)合天津社區(qū)共同主辦的天津社區(qū)旅游消費維權服務站正式啟動，這是全國首個社區(qū)旅游消費維權機構。該服務站是集旅游咨詢、公共服務、旅游維權、糾紛調解等多個功能的一站式服務平臺，根據(jù)天津社區(qū)旅游消費維權服務站的試點情況，市旅游委將逐步在全市范圍內(nèi)推廣。
去年，武漢市旅游委聯(lián)合市工商局在全市17個4A及以上的景區(qū)內(nèi)設置旅游消費維權服務站，市旅游委還計劃于年內(nèi)在全市26家4A及以上的旅行社內(nèi)設置旅游消費維權服務站，同時正與市司法局探索建立旅游糾紛人民調解委員會，調解委員會成立后，社區(qū)旅游消費維權服務站作為基層維權機構，將與其進行對接。
在新維權模式下，市民遇到旅游消費糾紛，可以先在景區(qū)、旅行社內(nèi)的旅游消費維權服務站進行調解，若情況復雜，可以前往社區(qū)旅游消費維權服務站。遇到較大較復雜的糾紛，則由旅游糾紛人民調解委員會介入處理，處理過程中，如果遇到跨部門訴求，還可以進行多部門聯(lián)合調解。
